O Procon-SP notificou a Ultrafarma Saúde pedindo explicações sobre a não entrega de medicamentos, inclusive de uso contínuo, além de informações sobre dificuldades de acesso aos canais de atendimento disponibilizados pela empresa. O órgão paulista de defesa do consumidor tem recebido reclamações e identificou um aumento significativo de questionamentos em suas redes sociais com relatos sobre o problema.

A rede de drogarias deverá esclarecer, até o começo da próxima semana, quais motivos levaram ao descumprimento dos prazos de entrega dos medicamentos adquiridos pelo site e pelo aplicativo e quantos consumidores foram atingidos pela falha.

O Procon-SP também quer que a empresa explique qual o plano de ação para resolver o problema, em que prazo, e quais os canais de atendimento disponibilizados para os consumidores.